riwariwi

Syarat & ketentuan

Terakhir diperbarui 12 November 2026.

Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan aplikasi dan layanan riwariwi oleh pelanggan. Dengan masuk dan memakai riwariwi, kamu menyetujui ketentuan di bawah. Ketentuan khusus untuk mitra toko dan driver disampaikan saat pendaftaran mereka disetujui.

1. Layanan

riwariwi menghubungkan pelanggan dengan toko mitra dan driver untuk mengantar makanan, membelikan barang, membayarkan tagihan, dan mengirim barang. Ketersediaan layanan bergantung pada wilayah, jam operasional toko, dan driver yang sedang online.

2. Akun

  • Akun dibuat dan dimasuki dengan nomor WhatsApp. Kamu bertanggung jawab menjaga kode masuk agar tidak diketahui orang lain.
  • Data yang kamu isi (nama, nomor, alamat, titik lokasi) harus benar agar pesanan bisa diantar.
  • riwariwi dapat menangguhkan akun yang dipakai untuk penipuan, penyalahgunaan promo, atau tindakan yang membahayakan driver dan mitra.

3. Pesanan dan harga

  • Ongkir, biaya layanan, harga barang, dan potongan voucher ditampilkan sebelum pesanan dibuat.
  • Untuk titip beli di luar katalog, harga akhir mengikuti struk belanja. Pesanan ini dibayar tunai.
  • Jika harga barang di katalog naik sebelum pesanan dibuat, kamu akan diminta menyetujui harga baru terlebih dahulu.
  • Barang terlarang menurut hukum, barang berbahaya, hewan hidup, dan uang tunai dalam jumlah besar tidak dapat dititipkan atau dikirim.

4. Pembayaran

  • Pembayaran dapat dilakukan secara tunai kepada driver, melalui QRIS, atau memakai saldo riwariwi.
  • Saldo riwariwi hanya dapat dipakai untuk transaksi di riwariwi, tidak berbunga, dan bukan simpanan.
  • Pembayaran QRIS yang tidak diselesaikan dalam batas waktu membuat pesanan batal otomatis.

5. Pembatalan dan pengembalian dana

  • Pesanan dapat dibatalkan pelanggan selama barang belum diambil driver di titik jemput.
  • Pesanan berbayar online yang batal atau gagal dikembalikan utuh ke saldo riwariwi.
  • Keluhan barang rusak, kurang, atau tidak sesuai diajukan lewat tombol Ada masalah? pada pesanan yang selesai. Keputusan diberikan setelah peninjauan, dan pengembalian dana paling banyak sebesar nilai pesanan.

6. Voucher dan promo

Voucher berlaku sesuai ketentuan yang tertulis padanya (kuota, masa berlaku, minimal belanja, layanan, dan batas per pengguna). Satu pesanan memakai satu voucher. Potongan yang didapat dengan cara curang dapat dibatalkan.

7. Tanggung jawab

riwariwi berupaya agar setiap pesanan sampai dengan baik. Kualitas, kehalalan, dan kesesuaian barang dari toko mitra menjadi tanggung jawab toko yang bersangkutan; riwariwi membantu menyelesaikan keluhan sesuai bagian 5. riwariwi tidak bertanggung jawab atas keterlambatan karena keadaan di luar kendali wajar, seperti cuaca ekstrem, bencana, atau gangguan jaringan.

8. Perilaku

Perlakukan driver dan mitra dengan hormat. Pelecehan, ancaman, atau kekerasan terhadap siapa pun dapat membuat akun ditutup permanen.

9. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui. Perubahan penting akan diberitahukan lewat aplikasi. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman ini.

10. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.

Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Bantuan.